Imagina só a dor de cabeça de um vendedor online quando, do nada, o sistema que ele usa para emitir notas fiscais simplesmente para de funcionar? É exatamente isso que muitos lojistas do Mercado Livre estão enfrentando nesta terça-feira, dia 17 de outubro.
As reclamações começaram a pipocar logo cedo, e o problema afeta diretamente a emissão de notas fiscais eletrônicas (NF-e) através do sistema integrado da plataforma. Sem esse documento essencial, os produtos não conseguem ser despachados, travando toda a operação de vendas.
O que está acontecendo com o sistema de notas fiscais?
Segundo relatos de vendedores e monitoramento em sites como o Downdetector, que acompanha serviços online, a instabilidade é real. O emissor de notas fiscais do Mercado Livre está com dificuldades para autorizar e processar as NF-e, que são obrigatórias para praticamente todos os métodos de entrega da plataforma, como o Mercado Envios e o Full.
Vendedores que dependem exclusivamente desse sistema integrado são os mais prejudicados. Eles ficam com seus pedidos parados, sem conseguir gerar o documento fiscal necessário para liberar os pacotes para envio. Já quem utiliza sistemas externos de gestão, como os ERPs, pode ter uma saída alternativa, conseguindo emitir as notas por fora e anexá-las manualmente na plataforma. No entanto, essa não é uma opção para todos os lojistas.
Os impactos para quem vende no Mercado Livre
A impossibilidade de emitir as notas fiscais gera uma série de problemas para os lojistas. Sem o documento, as encomendas ficam presas, sem poderem ser enviadas pelos Correios ou pelos serviços de logística do próprio Mercado Livre. Isso pode levar a:
- Atraso nas entregas: Clientes podem ficar esperando seus produtos por mais tempo que o previsto.
- Risco para a reputação: O desempenho do vendedor na plataforma pode ser afetado, gerando avaliações negativas.
- Perda de vendas: Com a demora, alguns compradores podem acabar cancelando seus pedidos.
- Problemas fiscais: A dificuldade em manter a regularidade tributária das operações pode gerar preocupações para os lojistas.
O que o Mercado Livre diz sobre a situação?
Até o momento da publicação desta matéria, o Mercado Livre não se pronunciou oficialmente sobre a falha. Em situações semelhantes no passado, a empresa geralmente reconhece as instabilidades e informa que suas equipes técnicas estão trabalhando para normalizar o funcionamento. O portal 'ChicoSabeTudo' (assim como o veículo original da informação) já entrou em contato com a assessoria da empresa para buscar um posicionamento.
Enquanto aguardam uma solução, vendedores que enfrentam o problema são orientados a procurar os canais de suporte do Mercado Livre, seja pelo WhatsApp ou pela central de ajuda, onde podem acompanhar o status de problemas e receber orientações.
Como verificar se sua conta foi afetada
Se você é vendedor e suspeita que pode estar com problemas na emissão de notas fiscais, siga estes passos para verificar:
- Acesse sua conta de vendedor no Mercado Livre.
- Tente emitir uma nota fiscal de teste usando o emissor integrado da plataforma.
- Verifique se aparece alguma mensagem de erro ou se as notas ficam com status de "pendente de autorização".
- Consulte a seção "Vendas" para ver se há algum alerta sobre documentos fiscais.
Caso identifique o problema, o ideal é entrar em contato com o suporte do Mercado Livre e informar o número do pedido afetado. Se for necessário usar um sistema externo para emitir a nota, atenção para não gerar duplicidade na numeração do documento fiscal.