A inteligência artificial (IA) deixou de ser uma promessa e se tornou protagonista na forma como os brasileiros viajam, desde a inspiração até a reserva. Especialistas do setor de turismo apontam que o impacto da tecnologia é estrutural e representa uma mudança profunda no planejamento e compra de experiências.
Ricardo Souza, líder da Lighthouse para a América Latina, comparou o momento atual ao surgimento da internet e dos smartphones. Ele explicou que, se antes o viajante dependia de agências para pesquisar e reservar, hoje a IA permite uma interação mais dinâmica e personalizada em toda a jornada.
Segundo Souza, essa tecnologia possibilita ao viajante sugerir roteiros, como para Salvador, e buscar informações detalhadas sobre bairros, atrações, hotéis e comodidades. Ele destacou que o conteúdo se tornou central na estratégia, com a qualidade e quantidade de informações disponíveis sendo determinantes para a experiência do usuário.
IA no Turismo: Clientes no controle e novas ferramentas
Com o avanço da IA no turismo, o viajante assume um papel de protagonista. Ferramentas inteligentes já sugerem destinos, montam roteiros completos, comparam preços e indicam experiências baseadas em preferências individuais. Antes, o viajante precisava pesquisar tudo separadamente; agora, consegue interagir e obter respostas de forma integrada.
Para Ricardo Souza, a IA foi programada para resolver tarefas do viajante, como entender o destino, selecionar um hotel, decidir sobre a viagem e escolher passagens aéreas. Essa personalização resulta em uma experiência mais fluida e eficiente.
Apesar dos avanços, nem todas as empresas do setor estão no mesmo estágio. Redes hoteleiras já integram seus inventários a sistemas de IA, enquanto muitas agências ainda buscam entender como incorporar a tecnologia. Há uma oportunidade para essas empresas utilizarem seu acervo de informações como diferencial competitivo.
Impacto nas agências e o papel do fator humano
Igor Correia, executivo da Europamundo Brasil Norte/Nordeste, observou que a inteligência artificial vem ganhando espaço nas agências. A tecnologia facilita processos como pesquisa, desenvolvimento de roteiros e atendimento. A Europamundo, por exemplo, lançou a "Bianca Europamundo", uma personagem de IA para redes sociais que oferece dicas e sugestões de destinos.
Correia afirmou que a IA deve ser vista como aliada, não como ameaça, comparando o momento à popularização dos computadores. Ele reconheceu o receio inicial, mas ponderou que a tendência é de adaptação, ressaltando que a experiência humana continua sendo decisiva. "O olhar humano vai sempre permanecer mais em destaque do que a própria inteligência artificial", disse.
Débora Viana, agente de viagens com 12 anos de experiência, também enxerga a IA como aliada, especialmente para esclarecer dúvidas específicas e agilizar o atendimento. A ferramenta otimiza o tempo e oferece mais clareza na tomada de decisão, funcionando como um ponto de partida para o atendimento personalizado.
O resultado é um novo perfil de viajante: mais informado, exigente e participativo. Nesse contexto, os profissionais do turismo assumem um papel estratégico, atuando como curadores de experiências apoiados por ferramentas inteligentes de IA no turismo.