Um novo golpe no e-commerce brasileiro utiliza o nome dos Correios para desviar produtos de consumidores durante devoluções online. A fraude, que afeta compradores em todo o país, incluindo a Bahia, induz as vítimas a despachar encomendas para endereços controlados por criminosos.
Os golpistas enviam mensagens falsas com códigos de postagem adulterados, fazendo com que os compradores postem os itens em agências oficiais. O produto é enviado normalmente, mas é redirecionado para o endereço dos criminosos, resultando em perda do item e do reembolso para a vítima.
Segundo especialistas em segurança digital, a ação ocorre após o consumidor solicitar a devolução de um produto, direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. As mensagens fraudulentas imitam a identidade visual de lojas, Correios ou transportadoras, com instruções detalhadas para a devolução.
Como funciona o golpe da falsa devolução
Os criminosos entram em contato com as vítimas por WhatsApp, SMS ou e-mail. Em alguns casos, a mensagem falsa chega logo após a comunicação oficial da empresa, alegando um erro no contato anterior para enganar consumidores menos atentos.
Junto à mensagem, é enviada uma Autorização de Postagem falsa, contendo um código adulterado. Este código faz com que o pacote seja enviado para um endereço diferente do oficial da loja. Mesmo assim, o sistema dos Correios aceita o envio sem identificar a irregularidade.
Após o transporte, a loja ou marketplace não recebe a encomenda de volta, pois não há registro oficial de devolução. Consequentemente, o reembolso do comprador é negado, causando prejuízo financeiro e material.
Proteção e o que fazer em caso de golpe
A principal medida de proteção é gerar o código de postagem, seja QR Code ou etiqueta de devolução, exclusivamente pelo aplicativo ou site oficial da loja onde a compra foi realizada. Os Correios orientam que qualquer código recebido por canais não verificados, como WhatsApp ou SMS, deve ser descartado imediatamente.
Em caso de dúvida sobre a autenticidade de um contato, o consumidor deve acessar diretamente os canais oficiais da empresa, sem clicar em links recebidos. Antes de despachar o pacote, é fundamental conferir todos os dados da etiqueta, como remetente e destinatário, para garantir a coerência com a loja.
Se o consumidor perceber que foi vítima do golpe da falsa devolução, deve agir rapidamente. O primeiro passo é entrar em contato com a loja ou marketplace pelo canal oficial e informar o ocorrido, apresentando o comprovante de envio. Em paralelo, é necessário acionar a transportadora para tentar interceptar a encomenda.
Caso a interceptação não seja possível, o consumidor deve registrar um boletim de ocorrência e procurar o Procon para formalizar a reclamação e buscar ressarcimento. É crucial guardar todas as evidências, como prints das mensagens, e-mails falsos e comprovantes de postagem, para subsidiar os procedimentos administrativos ou judiciais.