Quem tem uma TV Box sabe como ela é prática para transformar qualquer televisão em uma central de entretenimento. Mas, e quando o aparelho não liga, trava na tela inicial ou simplesmente não aparece imagem? Não precisa entrar em pânico! Na maioria das vezes, o problema não é tão sério quanto parece e dá para resolver em casa mesmo, sem precisar correr para a assistência técnica.

Muita gente acaba pulando as etapas mais básicas e já pensa no pior, achando que a TV Box está com um defeito grave. A verdade é que muitos problemas têm soluções simples, como um cabo HDMI que não está bem encaixado ou uma internet que resolveu tirar umas férias. Pensando em te ajudar a economizar tempo e, claro, um dinheirinho, o ChicoSabeTudo listou os cinco motivos mais comuns para sua TV Box não funcionar direito. Vamos entender cada um e ver o passo a passo para você voltar a curtir seu conteúdo favorito o quanto antes!

1. O cabo HDMI ou o conector estão danificados

Pode parecer bobagem, mas é um dos erros mais frequentes! Sua TV Box liga, acende a luz, mas nada de imagem na TV? As chances são grandes de o problema ser no cabo HDMI ou no conector do aparelho. Cabos que ficam dobrados, enferrujam um pouco ou são de baixa qualidade podem dar problemas facilmente. O próprio conector da TV Box também pode desgastar, principalmente se você vive mudando o aparelho de lugar.

Como resolver:

Primeiro, tente usar outro cabo HDMI que você sabe que funciona.
Experimente conectar a TV Box em outra entrada HDMI da sua televisão.
Se possível, ligue a TV Box em uma segunda TV para ver se o problema persiste.
Verifique se o conector HDMI da sua TV Box está frouxo ou com folga. Se ele estiver visivelmente danificado, o ideal é procurar um técnico especializado. Evite “gambiarras”, pois podem piorar a situação.

2. O Wi-Fi está fora do ar ou com problemas

Algumas TV Boxes dependem da internet para começar a funcionar. Se o seu aparelho liga, mas não sai da tela inicial, pode ser que ele esteja esperando uma conexão Wi-Fi que não existe ou que está instável. Falhas no seu roteador, uma senha que foi trocada ou um sinal de internet fraco são vilões comuns nesses casos.

Como resolver:

Reinicie o seu roteador: tire da tomada, espere uns 30 segundos e ligue de novo.
Teste a internet em outro aparelho (celular, computador) para ter certeza de que ela está funcionando.
Se sua TV Box tiver uma entrada para cabo de rede (Ethernet), conecte-a diretamente ao roteador. Se funcionar, o problema é na sua conexão Wi-Fi.
Se tudo mais falhar, tente redefinir as configurações de rede da sua TV Box. Muitas vezes, só reconectar à rede resolve o problema rapidinho.

3. O sistema da TV Box foi derrubado

Quando a TV Box não liga de jeito nenhum ou fica travada na tela inicial, uma das causas pode ser a queda dos servidores que o aparelho usa. Isso é mais comum em TV Boxes genéricas ou com sistemas modificados, que dependem de servidores para se autenticar ou para as atualizações. Nesses casos, o aparelho até recebe energia, mas não consegue completar a inicialização do sistema operacional.

Como resolver:

Antes de pensar em qualquer coisa mais drástica, procure na internet se há notícias sobre instabilidades em servidores de TV Box. Às vezes, o problema é geral e afeta milhares de pessoas.
Se for uma instabilidade generalizada, a única solução é ter paciência e esperar que o serviço se normalize.

4. O sistema está desatualizado ou a atualização foi interrompida

Sabe quando a energia acaba ou você desliga o aparelho sem querer bem na hora de uma atualização? Isso pode corromper os arquivos essenciais do sistema da TV Box. Aí, ela pode ficar presa na tela de inicialização, reiniciar sozinha ou simplesmente não responder ao controle. Ela tenta iniciar, mas encontra um monte de arquivos "estragados" no caminho.

Como resolver:

A solução geralmente passa por uma restauração de fábrica ou uma reinstalação do firmware (o sistema do aparelho).
Alguns modelos permitem acessar um "Modo Recovery" segurando botões físicos durante a inicialização. Mas se você não tem segurança para fazer isso sozinho, o melhor é buscar o suporte do fabricante.
Lembre-se: só TV Boxes homologadas pela Anatel (as legalizadas) contam com suporte oficial. Modelos piratas não têm essa garantia, então o fabricante não pode te ajudar.

5. Problemas nos componentes internos

Se sua TV Box não dá nenhum sinal de vida — nem uma luzinha, nem imagem, nada —, o problema pode ser mais sério, na placa interna do aparelho. Componentes como capacitores estufados ou trilhas rompidas, e até peças queimadas, são comuns depois de picos de energia, tempestades ou se você usa fontes de energia genéricas. Nesses casos, o aparelho simplesmente para de responder.

Como resolver:

Não é recomendado abrir a TV Box sem ter conhecimento técnico. Além do risco de choque, você pode causar mais danos à placa.
O ideal é procurar um técnico. Mas, antes de consertar, avalie o custo: muitas vezes, o valor do reparo chega perto do preço de um aparelho novo, e trocar pode ser a melhor saída.
Se sua TV Box é homologada pela Anatel e ainda está na garantia, acione a assistência técnica autorizada.

Sua TV Box não liga? Descubra 5 motivos comuns e o que fazer