Mudar de celular é sempre uma alegria, mas às vezes traz uma dor de cabeça inesperada, principalmente com aplicativos que cuidam da nossa segurança. É o caso do Gov.br, a plataforma que centraliza uma série de serviços públicos importantes, disponível para Android e iPhone (iOS). Por lidar com informações tão sensíveis, o Gov.br adota medidas extras de proteção, o que pode gerar um bloqueio ao tentar acessar a conta em um aparelho novo.
Quando o login falha depois de trocar de aparelho, o problema quase sempre está ligado à verificação em duas etapas ou à validação do dispositivo antigo. Mas calma, existe um jeito de resolver isso e, melhor ainda, de evitar que aconteça de novo! Vamos entender por que isso acontece e como você pode recuperar o acesso ao seu Gov.br, mesmo que seu celular anterior tenha sido furtado.
Por que o Gov.br bloqueia o acesso no celular novo?
Não pense que é um erro do sistema; na verdade, o bloqueio é uma forma de te proteger. Como o Gov.br guarda seus dados importantes e dá acesso a muitos serviços oficiais, qualquer mudança no jeito que você acessa é vista como um possível risco. Trocar de celular entra nessa categoria, porque pode indicar que o aparelho antigo foi perdido, roubado ou está sendo usado por outra pessoa.
Para não correr riscos de acesso não autorizado, o sistema do Gov.br pede uma nova confirmação antes de deixar você entrar por um dispositivo diferente. É uma camada extra de segurança para garantir que é você mesmo do outro lado da tela.
Como recuperar o acesso ao Gov.br depois de trocar de aparelho
Se o seu Gov.br tem aquelas proteções extras ativadas, o acesso fica “ligado” ao seu celular antigo. Quando você tenta entrar com o aparelho novo, seja pelo aplicativo ou pelo site, o sistema pode estranhar e impedir o login. A boa notícia é que resolver é mais simples do que parece.
O caminho mais fácil é usar a opção “Recuperar acesso à conta gov.br”. Você encontra isso na tela principal do aplicativo ou no site oficial. A partir daí, o sistema vai te guiar por um processo para confirmar sua identidade, o que serve para “avisar” que seu novo celular é um dispositivo de confiança e, assim, liberar seu acesso.
O que verificar antes de tentar recuperar a conta
Mesmo sem conseguir entrar no aplicativo, é bom ter em mente quais informações estão cadastradas no seu Gov.br. Tenha em mãos seus dados, como CPF, data de nascimento e, principalmente, o e-mail que você usou para criar a conta. Este e-mail é superimportante, pois ele pode ser usado para enviar códigos, instruções ou outras etapas da recuperação.
Se você trocou o número de telefone junto com o celular, a validação pode exigir alguns passos extras e demorar um pouco mais, mas ainda é possível recuperar.
Não recebo o código do Gov.br: o que fazer?
Quando o acesso está associado a um celular validado e você tenta entrar em um novo, o sistema pode pedir códigos de verificação. Se esses códigos não chegam, nem sempre a culpa é do sistema. Muitas vezes, o problema é que você não tem mais acesso ao e-mail ou telefone que estão cadastrados no Gov.br.
Se o seu e-mail não está mais ativo ou o número de telefone foi trocado, o envio do código simplesmente não vai funcionar. Nessas horas, ficar pedindo novos envios não resolve. O melhor é parar de tentar o login e começar o procedimento de recuperação de acesso, seguindo as instruções do Gov.br para atualizar seus dados e autorizar o novo aparelho.
Aumentando a segurança da sua conta Gov.br
Depois de conseguir o acesso de volta, você pode deixar sua conta ainda mais segura, elevando o nível de confiabilidade. Para chegar ao nível Prata, por exemplo, você pode fazer um reconhecimento facial usando a base de dados da CNH (Carteira Nacional de Habilitação) ou confirmar seus dados com bancos que têm convênio com o Gov.br. Se você é servidor público federal, também pode usar seu usuário e senha do SIGEPE.
Já o nível Ouro exige validações ainda mais fortes, como o reconhecimento facial com base na sua foto da Justiça Eleitoral (TSE), a leitura do QR Code da Carteira de Identidade Nacional (CIN) ou a validação com um Certificado Digital de pessoa física. Contas com níveis mais altos têm menos restrições e facilitam o acesso a serviços que pedem um grau maior de segurança.
Como evitar esse problema da próxima vez
Para não ter dor de cabeça na próxima troca de celular, a dica é se preparar. Antes de mudar de aparelho, dê uma olhada nas configurações de segurança da sua conta Gov.br. Se for o caso, você pode até desativar temporariamente a verificação em duas etapas, só para facilitar o primeiro acesso no celular novo.
Outra coisa muito importante é confirmar se o e-mail e o número de telefone cadastrados estão sempre atualizados. Eles são essenciais para qualquer processo de validação ou recuperação. Depois de tudo resolvido e o acesso normalizado no celular novo, você pode reativar a verificação em duas etapas e manter sua conta protegida.